Synas i svar från ChatGPT och AI Overviews: det här kan du påverka

”Rekommendera en brandingstudio för ett SaaS-företag” eller ”vad kostar det att införa ett CRM i ett litet företag” är frågor som kunder allt oftare ställer till ChatGPT, Perplexity eller Gemini, eller ser besvarade bredvid Googles resultat i AI Overviews. Svaret nämner ofta några företag och länkar till några källor. Frågan är: hur vet assistenten vilka den ska nämna.

Var assistenterna hämtar information

Det finns två mekanismer, och det är värt att skilja dem åt:

• Kunskap från träningen. Modellen lärde sig av texter på webben fram till ett visst datum. Om det då skrevs lite eller motsägelsefullt om ditt företag ”vet” modellen lite om det.
• Sökning i realtid. Assistenter med tillgång till webben letar upp sidor medan de svarar, med hjälp av sökmotorer och egna sökrobotar, och sammanfattar sedan vad de hittat. AI Overviews bygger på Googles index.

Av den andra mekanismen följer en viktig slutsats: vanlig synlighet i sökmotorer är fortfarande grunden. En webbplats som sökmotorer inte hittar eller förstår hamnar sällan i AI-svar.

Det här kan du påverka

1. Blockera inte de sökrobotar du bryr dig om. Kontrollera din robots.txt. Robotar som samlar data för att träna modeller och robotarna bakom assistenternas sökning är ofta olika. OpenAI skiljer till exempel på GPTBot, som samlar träningsdata, och OAI-SearchBot, som driver sökningen i ChatGPT. Du kan blockera den ena utan att blockera den andra.
2. Skriv fakta rakt ut. Vad du gör, för vem, var, till vilka priser och på vilken tid. Meningen ”Vi designar webbplatser för B2B-företag från 99 000 kr exkl. moms” kan en assistent citera. Meningen ”Vi skapar digitala upplevelser som inspirerar” kan den inte använda till något.
3. Svara på kundernas frågor. Avsnitt med frågor och korta, direkta svar i början av stycket är lätta att sammanfatta.
4. Håll innehållet i sidans text. Information som är inlåst i en bild, en PDF eller ett element som bara visas efter ett klick är svårare att läsa.
5. Lägg till strukturerad data. En beskrivning av företaget, tjänsterna och priserna i schema.org-format hjälper sökmotorer att förstå webbplatsen. Den garanterar ingen plats i svaren, men den skadar inte.
6. Håll uppgifterna enhetliga på hela webben. Samma namn, beskrivning och kontaktuppgifter på webbplatsen, i din Google Företagsprofil, på LinkedIn och i kataloger.
7. Var med där din bransch diskuteras. Assistenter citerar gärna sammanställningar, jämförelser, branschartiklar och forumdiskussioner. Kundomdömen, intervjuer och gästartiklar ger dem material och bygger samtidigt det som Google beskriver som E-E-A-T.

Så mäter du det

• Fråga själv. En gång i månaden, ställ samma frågor som dina kunder ställer till några assistenter och anteckna om och hur ditt företag syns. Svaren varierar, så det är trenden som räknas, inte ett enskilt resultat.
• Kolla trafiken från assistenter i analysen. Besök från domäner som chatgpt.com eller perplexity.ai syns som trafikkällor, och vissa assistenter lägger till parametrar i länkarna, till exempel utm_source=chatgpt.com.
• Fråga kunderna hur de hörde talas om dig. ”ChatGPT rekommenderade er” dyker upp i formulären allt oftare.

Vad du ska se upp med

Ingen styr vilka källor en assistent väljer i ett visst svar. Var mycket försiktig med erbjudanden om en ”garanterad plats i ChatGPT”. Detsamma gäller nya filformat för modeller som llms.txt: det är ett förslag, och de stora sökmotorerna har inte bekräftat att de använder det.

Den säkraste vägen är tråkig: en bra och snabb webbplats med konkreta fakta, enhetliga företagsuppgifter och att andra skriver om dig. Vill du att vi tar hand om det, se hur vi arbetar med marknadsföring.