En hjemmeside, der taber leads: 7 ting at tjekke på en halv time

Listen nedenfor kan gennemgås på en halv time, helst på mobilen og i et privat vindue, sådan som en person ser hjemmesiden ved første besøg.

1. Den første skærm: fem sekunder

Vis forsiden for en person uden for virksomheden i fem sekunder, og spørg: hvad laver virksomheden, for hvem, og hvad kan jeg gøre nu? Er svaret »noget med teknologi« eller »ingen anelse«, virker den første skærm ikke. Overskriften skal sige, hvad du laver, og for hvem, og knappen, hvad det næste skridt er.

2. Kontaktformularen

Send en henvendelse via din egen formular. Tjek:

• om beskeden overhovedet kommer frem, og til hvem,
• om den havner i spam,
• om afsenderen får en bekræftelse med besked om, hvornår du vender tilbage,
• hvor mange felter der er. Hvert ekstra obligatorisk felt er en grund til at give op. Navn, mail og en kort besked er som regel nok til at starte med.

Formularer holder op med at virke i det stille: efter et skift af mailboks, plugin eller hosting. Det kan betale sig at tjekke dem hver måned.

3. Mobilen i hånden

Gå hele forløbet igennem på mobilen. Kan man trykke på telefonnummeret og mailadressen? Er kontaktknappen let at nå, ikke kun i sidefoden? Kan formularen udfyldes uden at zoome? For mange B2B-virksomheder sker en stor del af de første besøg på mobilen, selv om beslutningen træffes senere ved skrivebordet.

4. Hastigheden

Tjek hjemmesiden i PageSpeed Insights, og start med data fra rigtige brugere, hvis rapporten viser dem. De sædvanlige syndere på virksomhedshjemmesider er for store billeder, baggrundsvideoer indlæst i fuld kvalitet og scripts fra eksterne værktøjer, som ingen bruger længere.

5. Priser eller prisspænd

Svarer hjemmesiden på spørgsmålet om, hvad det koster? Den behøver ikke en prisliste, men fra-priser eller eksempler på prisspænd betyder, at du hører fra dem, som budgettet passer til. Helt uden prisoplysninger forlader en del besøgende ofte siden i den tro, at det er for dyrt.

6. Beviser

Kundeudtalelser med navn og virksomhed, cases, kunders logoer med deres tilladelse. Anonyme citater som »Kan varmt anbefales, godt samarbejde« beviser ingenting. Vi skrev mere om tillidssignaler i E-E-A-T i praksis.

7. Ved du overhovedet, hvor mange henvendelser der kommer

Tjek, om analysen tæller indsendte formularer, tryk på telefonnummeret og mailadressen samt bookede samtaler. Uden det ved du ikke, om ændringerne hjælper. Hvordan du samler tallene i ét enkelt ark, beskrev vi i artiklen om marketingrapporten.

En plan for en halv time

Hvad nu

Finder du én eller to tekniske fejl med listen, så ret dem med det samme: det er de billigste henvendelser, du nogensinde får. Virker alt, og er der stadig få henvendelser, ligger problemet dybere, i hjemmesidens struktur og indhold. Så er det værd at tale med kunderne, før du går i gang med A/B-test eller en ombygning. Læs, hvordan vi arbejder med hjemmesider, der skal give henvendelser, på siden om hjemmesider.