Profil Firmy w Google: 10 rzeczy do sprawdzenia w firmie usługowej

Profil Firmy w Google, dawniej Google Moja Firma, to informacje o firmie, które Google pokazuje w Mapach i obok wyników wyszukiwania. Dla firm usługowych działających lokalnie to często najważniejsze źródło telefonów i zapytań. Poniżej dziesięć rzeczy, które warto sprawdzić w swoim profilu.

1. Czy firma w ogóle się kwalifikuje

Profil jest przeznaczony dla firm, które kontaktują się z klientami osobiście w godzinach pracy: w swojej siedzibie albo u klienta. Firma działająca wyłącznie online nie spełnia zasad. Jeśli dojeżdżasz do klientów i nie przyjmujesz ich na miejscu, ustaw profil jako firmę działającą na określonym obszarze.

2. Nazwa bez dodatków

Nazwa w profilu powinna być dokładnie taka, jakiej używasz na co dzień: na szyldzie, na fakturach, na stronie. Dopisywanie słów kluczowych i miasta, na przykład „Kowalski Hydraulik Szczecin 24h”, jest niezgodne z zasadami Google i może skończyć się zawieszeniem profilu.

3. Kategoria główna i dodatkowe

Kategoria główna ma największy wpływ na to, przy jakich wyszukiwaniach pojawi się profil. Wybierz najbardziej precyzyjną, a nie najbardziej ogólną. Dodatkowe kategorie dodawaj tylko dla usług, które naprawdę świadczysz.

4. Adres albo obszar działania

Jeśli klienci przychodzą do Ciebie, podaj adres i upewnij się, że pinezka w Mapach stoi we właściwym miejscu. Jeśli to Ty jeździsz do klientów, ukryj adres i ustaw obszar działania: miasta albo regiony, w których faktycznie pracujesz.

5. Godziny, także te nietypowe

Nieaktualne godziny to jedna z najczęstszych przyczyn złych opinii. Uzupełnij godziny specjalne na święta i dni wolne, zanim klienci zobaczą zamknięte drzwi.

6. Telefon i strona z oznaczeniem źródła

Podaj numer, pod którym ktoś odbiera. Do linku do strony dodaj parametry UTM, żeby w analityce odróżnić ruch z profilu od reszty wyników wyszukiwania. Bez tego nie wiesz, ile zapytań daje Ci profil.

7. Opis, który mówi coś konkretnego

Opis może mieć do 750 znaków. Zamiast „profesjonalnej obsługi na najwyższym poziomie” napisz, co robisz, dla kogo, na jakim obszarze i czym różnisz się od innych. Pierwsze zdanie jest najważniejsze, bo często widać tylko jego początek.

8. Usługi, a jeśli możesz, to ceny

Dodaj listę usług z krótkimi opisami. Jeśli masz stałe ceny albo przynajmniej ceny „od”, podaj je. Klient, który zna widełki, dzwoni z konkretnym pytaniem, a nie tylko po to, żeby zapytać o koszt.

9. Prawdziwe zdjęcia

Logo, zdjęcie w tle, zespół, miejsce pracy, efekty. Zdjęcia ze stocka nie pomagają, bo klient szuka dowodu, że firma istnieje i wygląda tak, jak obiecuje. Dodawaj nowe co jakiś czas, zamiast wrzucić wszystko jednego dnia.

10. Opinie: proś, odpowiadaj, nie kupuj

• Proś każdego klienta, nie tylko zadowolonych. Wybiórcze proszenie o opinie jest niezgodne z zasadami Google.
• Nie nagradzaj za opinie rabatem ani prezentem.
• Odpowiadaj na wszystkie, także negatywne. Rzeczowa odpowiedź na krytykę często robi lepsze wrażenie niż sama pozytywna opinia, bo czytają ją przyszli klienci.
• Nigdy nie kupuj opinii. Fałszywe opinie łamią zasady Google, a w Unii Europejskiej są też zakazane przez prawo konsumenckie.

Na koniec: spójność danych

Nazwa, adres i telefon powinny być identyczne w profilu, na stronie, w stopce maili i w katalogach firm. Rozbieżności utrudniają wyszukiwarce i coraz częściej asystentom AI ustalenie, że chodzi o tę samą firmę.

Opinie i pełne dane firmy to te same sygnały zaufania, o których pisaliśmy w artykule o E-E-A-T. Jeśli chcesz, żebyśmy uporządkowali widoczność Twojej firmy w wyszukiwarce, zobacz, jak pracujemy nad marketingiem.