Tilgængelighedsdirektivet (EAA): skal din hjemmeside være tilgængelig?

EU’s tilgængelighedsdirektiv, European Accessibility Act eller direktiv (EU) 2019/882, fastsætter fælles krav til tilgængelighed for udvalgte produkter og tjenester. Hvert medlemsland gennemfører det i sin egen lovgivning, i Danmark gennem en lov om tilgængelighedskrav for produkter og tjenester. Reglerne gælder fra 28. juni 2025.

Artiklen samler det vigtigste set fra en hjemmesides perspektiv. Den erstatter ikke juridisk rådgivning: er du i tvivl om, hvorvidt din virksomhed er omfattet, så spørg en advokat.

Hvem det gælder

For hjemmesider og apps er det vigtigste tjenester til forbrugere, blandt andet:

• e-handel, altså salg af varer og tjenester til forbrugere via en hjemmeside eller app,
• banktjenester til forbrugere,
• elektroniske kommunikationstjenester,
• dele af passagertransporttjenester: hjemmesider, apps og e-billetter,
• e-bøger og software til at læse dem.

Reglerne omfatter også produkter som computere, smartphones, pengeautomater og billetautomater, men det er mere et emne for producenter end for ejere af hjemmesider.

Direktivet gælder virksomheder, der tilbyder disse produkter og tjenester til forbrugere i EU, uanset hvor de har hjemsted.

Hvem der er undtaget

• Mikrovirksomheder, der leverer tjenester: virksomheder med færre end 10 ansatte, hvis årlige omsætning eller balance ikke overstiger 2 millioner euro.
• Tjenester kun til virksomheder. Reglerne gælder tjenester til forbrugere, så en grossist, der kun sælger til virksomheder, er som regel ikke omfattet.
• Hjemmesider, der kun præsenterer virksomheden. Kan en forbruger ikke indgå en aftale via hjemmesiden, er den som regel ikke en e-handelstjeneste i lovens forstand.

Reglerne giver også mulighed for undtagelser, når kravene ville være en uforholdsmæssig byrde eller ændre tjenesten grundlæggende. En sådan undtagelse skal dog vurderes og dokumenteres, ikke bare antages.

Hvad det betyder i praksis for en hjemmeside

Referencepunktet for hjemmesider og apps er den europæiske standard EN 301 549, som for webindhold henviser til retningslinjerne WCAG 2.1 på niveau AA. I praksis betyder det blandt andet:

1. Betjening med tastatur. Hele købsforløbet virker uden mus, og elementet i fokus er tydeligt synligt.
2. Alternative tekster til produktbilleder og ikoner, der bærer information.
3. Kontrast i tekst og brugerfladeelementer, som vi skrev om i artiklen om brandets farver.
4. Formularfelter med etiketter og fejlbeskeder, der siger, hvad der skal rettes.
5. En korrekt overskriftsstruktur, som lader skærmlæsere navigere på siden.
6. Forstørrelse til 200 % uden at indhold eller funktioner forsvinder.
7. Undertekster til videoer med information, kunden har brug for.
8. Oplysninger om tjenestens tilgængelighed, som kunderne har adgang til, for eksempel i vilkårene eller på en særskilt side.

Hvor du skal starte

1. Find ud af, om reglerne gælder dig. Tjek, om du sælger til forbrugere, hvor stor virksomheden er, og om nogen undtagelser gælder.
2. Gennemgå de vigtigste forløb: produktside, kurv, bestillingsformular, betaling, kundekonto. Automatiske værktøjer finder en del af problemerne, men erstatter ikke at gennemgå forløbet med tastatur og skærmlæser.
3. Ret efter betydning. Først det, der blokerer et køb, derefter resten.
4. Byg tilgængelighed ind i processen. Hver ny komponent og side skal tjekkes før udgivelse, ikke en gang hvert femte år.

Selv hvis reglerne ikke omfatter dig, er en tilgængelig hjemmeside simpelthen lettere at bruge for alle, også på mobilen i stærkt sollys eller med én hånd. Derfor bygger vi de hjemmesider, vi designer, med skærmlæser- og tastaturbrugere i tankerne fra starten. Læs mere om vores arbejde med hjemmesider.