Tillgänglighetsdirektivet (EAA): måste din webbplats vara tillgänglig?

EU:s tillgänglighetsdirektiv, European Accessibility Act eller direktiv (EU) 2019/882, fastställer gemensamma krav på tillgänglighet för vissa produkter och tjänster. Varje medlemsland genomför det i sin egen lagstiftning, i Sverige genom en särskild lag om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet. Reglerna gäller sedan den 28 juni 2025.

Artikeln sammanfattar det viktigaste ur en webbplats perspektiv. Den ersätter inte juridisk rådgivning: är du osäker på om ditt företag omfattas, fråga en jurist.

Vem det gäller

För webbplatser och appar gäller det främst tjänster till konsumenter, bland annat:

• e-handel, alltså försäljning av varor och tjänster till konsumenter via en webbplats eller app,
• banktjänster för konsumenter,
• elektroniska kommunikationstjänster,
• delar av persontransporttjänster: webbplatser, appar och e-biljetter,
• e-böcker och programvara för att läsa dem.

Reglerna omfattar också produkter som datorer, smarta telefoner, bankomater och biljettautomater, men det är mer ett ämne för tillverkare än för webbplatsägare.

Direktivet gäller företag som erbjuder de här produkterna och tjänsterna till konsumenter i EU, oavsett var de har sitt säte.

Vem som är undantagen

• Mikroföretag som tillhandahåller tjänster: företag med färre än 10 anställda vars årsomsättning eller balansomslutning inte överstiger 2 miljoner euro.
• Tjänster enbart för företag. Reglerna gäller tjänster till konsumenter, så en grossist som bara säljer till företag omfattas oftast inte.
• Webbplatser som bara presenterar företaget. Kan en konsument inte ingå avtal via webbplatsen är den oftast inte en e-handelstjänst i lagens mening.

Reglerna medger också undantag när kraven skulle innebära en oproportionerlig börda eller en grundläggande förändring av tjänsten. Ett sådant undantag måste dock bedömas och dokumenteras, inte bara antas.

Vad det betyder i praktiken för en webbplats

Referenspunkten för webbplatser och appar är den europeiska standarden EN 301 549, som för webbinnehåll hänvisar till riktlinjerna WCAG 2.1 på nivå AA. I praktiken innebär det bland annat:

1. Tangentbordsnavigering. Hela köpvägen fungerar utan mus, och elementet i fokus syns tydligt.
2. Alternativtexter för produktbilder och ikoner som bär information.
3. Kontrast för text och gränssnittselement, som vi skrev om i artikeln om varumärkets färger.
4. Formulärfält med etiketter och felmeddelanden som säger vad som ska rättas.
5. En korrekt rubrikstruktur, som gör att skärmläsare kan navigera på sidan.
6. Förstoring till 200 % utan att innehåll eller funktioner försvinner.
7. Undertexter till filmer som innehåller information kunden behöver.
8. Information om tjänstens tillgänglighet som kunderna har tillgång till, till exempel i villkoren eller på en egen sida.

Var du ska börja

1. Ta reda på om reglerna gäller dig. Kontrollera om du säljer till konsumenter, hur stort företaget är och om några undantag gäller.
2. Granska de viktigaste vägarna: produktsida, varukorg, beställningsformulär, betalning, kundkonto. Automatiska verktyg hittar en del av problemen, men ersätter inte att gå igenom vägen med tangentbord och skärmläsare.
3. Åtgärda efter påverkan. Först det som hindrar ett köp, sedan resten.
4. Bygg in tillgänglighet i processen. Varje ny komponent och sida ska kontrolleras före publicering, inte en gång vart femte år.

Även om reglerna inte omfattar dig är en tillgänglig webbplats helt enkelt lättare att använda för alla, också i mobilen i starkt solljus eller med en hand. Därför bygger vi webbplatserna vi formger med skärmläsar- och tangentbordsanvändare i åtanke från början. Läs mer om vårt arbete med webbplatser.