Europejski Akt o Dostępności: czy Twoja strona musi być dostępna

Europejski Akt o Dostępności, czyli dyrektywa (UE) 2019/882, ustala wspólne wymagania dostępności dla wybranych produktów i usług. W Polsce wdraża ją ustawa z 26 kwietnia 2024 roku o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze. Przepisy stosuje się od 28 czerwca 2025 roku.

Ten artykuł porządkuje najważniejsze informacje z perspektywy strony internetowej. Nie zastępuje porady prawnej: jeśli nie masz pewności, czy Twoja firma podlega przepisom, zapytaj prawnika.

Kogo to dotyczy

Z punktu widzenia stron i aplikacji najważniejsze są usługi świadczone konsumentom, między innymi:

• handel elektroniczny, czyli sprzedaż produktów i usług konsumentom przez stronę albo aplikację,
• bankowość dla konsumentów,
• usługi łączności elektronicznej,
• elementy usług transportu pasażerskiego: strony, aplikacje i bilety elektroniczne,
• e-booki i oprogramowanie do ich czytania.

Przepisy obejmują też produkty, takie jak komputery, smartfony, bankomaty i biletomaty, ale to temat raczej dla producentów niż dla właścicieli stron.

Dyrektywa dotyczy firm, które oferują te produkty i usługi konsumentom w Unii, niezależnie od tego, gdzie mają siedzibę.

Kto jest wyłączony

• Mikroprzedsiębiorstwa świadczące usługi, czyli firmy zatrudniające mniej niż 10 osób, których roczny obrót lub suma bilansowa nie przekracza 2 milionów euro.
• Usługi wyłącznie dla firm. Przepisy dotyczą usług dla konsumentów, więc sklep hurtowy obsługujący tylko firmy zwykle nie jest nimi objęty.
• Strony, które tylko prezentują firmę. Jeśli przez stronę nie da się zawrzeć umowy z konsumentem, zazwyczaj nie jest ona usługą handlu elektronicznego w rozumieniu przepisów.

Przepisy przewidują też wyjątki, gdy spełnienie wymagań oznaczałoby nieproporcjonalne obciążenie albo zasadniczą zmianę usługi. Takie wyłączenie trzeba jednak ocenić i udokumentować, a nie po prostu założyć.

Co to oznacza w praktyce dla strony

Za punkt odniesienia dla stron i aplikacji służy europejska norma EN 301 549, która w części dotyczącej treści internetowych odwołuje się do wytycznych WCAG 2.1 na poziomie AA. W praktyce oznacza to między innymi:

1. Obsługę klawiaturą. Całą ścieżkę zakupu da się przejść bez myszy, a zaznaczony element jest wyraźnie widoczny.
2. Teksty alternatywne dla zdjęć produktów i ikon, które niosą informację.
3. Kontrast tekstu i elementów interfejsu, o którym pisaliśmy w artykule o kolorach marki.
4. Opisane pola formularzy i komunikaty o błędach, które mówią, co poprawić.
5. Poprawną strukturę nagłówków, dzięki której czytniki ekranu pozwalają poruszać się po stronie.
6. Powiększanie do 200% bez utraty treści i funkcji.
7. Napisy do filmów z informacjami ważnymi dla klienta.
8. Informację o dostępności usługi, udostępnioną klientom, na przykład w regulaminie albo na osobnej stronie.

Od czego zacząć

1. Ustal, czy przepisy Cię dotyczą. Sprawdź, czy sprzedajesz konsumentom, jaką masz wielkość firmy i czy korzystasz z wyłączeń.
2. Zrób audyt najważniejszych ścieżek: strona produktu, koszyk, formularz zamówienia, płatność, konto klienta. Automatyczne narzędzia znajdą część problemów, ale nie zastąpią przejścia ścieżki klawiaturą i czytnikiem ekranu.
3. Napraw według wpływu. Najpierw błędy, które blokują zakup, potem pozostałe.
4. Wpisz dostępność w proces. Każdy nowy komponent i każda nowa podstrona powinny być sprawdzane przed publikacją, a nie raz na kilka lat.

Nawet jeśli przepisy Cię nie obejmują, dostępna strona jest po prostu łatwiejsza w obsłudze dla wszystkich, także na telefonie w słońcu czy jedną ręką. Dlatego strony, które projektujemy, od początku przygotowujemy z myślą o osobach korzystających z czytników ekranu i klawiatury. Więcej przeczytasz na stronie stron internetowych.